Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пожаловаться на спам звонки билайн». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку все больше пользователей сталкиваются со спамом на свой номер, операторы разрабатывают и предлагают для своих клиентов дополнительные опции, позволяющие бороться с нежелательными собеседниками, и защитить свой номер от мошенников.
Платформа “Антиспам защита”
Данная платформа была запущена сотовым оператором несколько лет назад, и позволяет блокировать получение абонентами спама по СМС. На стороне оператора установлен фильтр, ограничивающий прохождение большинства таких сообщений на номера пользователей. Подключать данную услугу не требуется, и предоставляется она бесплатно.
Также предусмотрена возможность каждому абоненту самостоятельно направлять жалобы на спам и рекламу. Это актуально в том случае, если отправитель не зафиксирован системой фильтрации оператора. После получения жалобы, оператор автоматически заблокирует для пользователя СМС от указанного отправителя, если он относится к партнерам Билайн, а если отправитель относится к сети другого провайдера связи, то блокировка не гарантирована.
Проверенным и эффективным способом, позволяющим ограничить себя от нежелательных звонков и сообщений, является добавление номеров спамеров в список заблокированных контактов. Для этого можно использовать как функционал своего телефона, что совершенно бесплатно, так и дополнительную услугу от оператора.
На своем телефоне внести телефонный номер в список ограничений можно через историю звонков. Откройте информацию по номеру, и выберите блокировку. Это бесплатный и действенный способ избавится от спама на Билайн, как на устройстве с Андроид или iOS, так и на многих кнопочных телефонах.
Отметим, что в зависимости от модели телефона, может отличаться способ, как добавить номер в перечень блокируемых. Детальную информацию можно получить в инструкции своего телефона, либо обратившись в поддержку производителя — по телефону или через сайт.
Несмотря на то, что все современные модели устройств поддерживают создание черного списка, на некоторых телефонах это может быть недоступным. В этом случае стоит воспользоваться платной услугой от сотового оператора Билайн.
Плата за использование “Черного списка” — тридцать рублей в месяц. На предоплаченных тарифных планах действует посуточное списание в размере одного рубля. Дополнительно абонент оплачивает внесение номера в список блокировки — 3,05 рубля.
Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.
Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:
- Плохое качество мобильной связи;
- Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
- Незаконная блокировка лицевого счета;
- Чрезмерное количество входящих рассылок;
- Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
- Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
- Некомпетентность сотрудников горячей линии;
- Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
- Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.
Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.
Куда лучше жаловаться на Билайн
Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн. В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней.
В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.
Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.
Правила составления жалобы
Пред тем как подготавливать жалобу, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между оператором и абонентом. При составлении жалобы следует учитывать:
- текст документа должен быть лаконичным, написанным на русском языке, с соблюдением правил грамматики;
- важно указать ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены оператором «Билайн» при оказании документа пишется достоверная информация о поставщике услуг и заявителе, с обязательным указанием контактных данных, так как анонимные обращения не принимаются к рассмотрению;
- отправляя электронное обращение, можно прикреплять различные подтверждающие доводы документы, в поддерживающих сайтом форматов;
- если жалоба подается на бумажном носителе, делается опись прикладываемых документов;
- в тексте не допускается применение угроз, ненормативной лексики, оскорблений.
Согласно ФЗ № 59 ст. 12 от 02.05.2006 г, срок рассмотрения граждан – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Блокировка рассылки от компании
Большинство раздражающих рассылок от Beeline поступает на телефон с согласия пользователя. Кроме того, оператор может посылать материалы рекламного характера. Получая их на экран, можно случайно подписаться на них, что чревато списанием денег с карточного счета.
- Внимание
- Этой неприятности можно избежать, если запретить входящие смс на Билайне. Сделать это можно по телефону 0611 или же в личном кабинете компании.
Существуют также номера телефонов, позволяющие запрещать некоторые услуги:
- распространение ММС – 06740451;
- дополнительная реклама на кратких текстовых сообщениях – 067405541;
- разные виды рекламных рассылок – 06740431;
- дополнительная рекламная информация на текстовых сообщениях – 067401231;
- телефонные звонки от сотрудников Билайн – 06740491;
- отказ от спама, приходящего на электронную почту от телекоммуникационной компании – 06740461.
Специалисты не рекомендуют отключать их, потому что в противном случае можно пропустить важные изменения в тарифном плане (например, смена стоимости).
Отписаться от рекламно-информационной рассылки от Билайн можно и на официальном сайте компании. Если при этом используются сервисные службы, избавиться от надоедливых рассылок можно при помощи звонка на 401.
Платформа “Антиспам защита”
Данная платформа была запущена сотовым оператором несколько лет назад, и позволяет блокировать получение абонентами спама по СМС. На стороне оператора установлен фильтр, ограничивающий прохождение большинства таких сообщений на номера пользователей. Подключать данную услугу не требуется, и предоставляется она бесплатно.
Также предусмотрена возможность каждому абоненту самостоятельно направлять жалобы на спам и рекламу. Это актуально в том случае, если отправитель не зафиксирован системой фильтрации оператора. После получения жалобы, оператор автоматически заблокирует для пользователя СМС от указанного отправителя, если он относится к партнерам Билайн, а если отправитель относится к сети другого провайдера связи, то блокировка не гарантирована.
Жалоба в Роскомнадзор
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.
- Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
- Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
- Записаться на личный прием по телефону.
Услуга Кто звонит
|
Подключение |
0 ₽ |
|---|---|
|
SMS на номер 1260 |
0 ₽ |
|
Абонентская плата |
3 ₽/сутки? Деньги автоматически списываются с абонентского счёта ежедневно. Для абонентов с постоплатной системой расчётов абонентская плата включится в счёт, выставляемый в конце месяца. |
Возможные негативные последствия
- Во-первых, необходимо учитывать, что рекламщики не станут сидеть сложа руки – свой хлеб они за «здорово живешь» не отдадут. Естественно, начнется поиск обхода системы. Как один из наиболее явных вариантов – подмена номера. То есть спамеры вполне могут «замутить» схему на базе мошенничества с IP-телефонией – наладить спам-рассылки с номеров, принадлежащих другим людям. А это чревато блокировкой абонентов, которые даже не подозревают, что их записали в спамеры и мошенники. Что делать в этом случае абоненту, чей номер эксплуатировали в темную, а потом забанил ФАС и сотовые операторы?
- Во-вторых, возможны и намеренные провокации. По той же схеме с IP-телефонией одни могут подстроиться под номера других и сыпать спамом специально – провоцируя ответные репрессивные меры. Блокировка частного пользователя, как понятно, уже проблема, а какие «черные» перспективы ждут бизнес, чьи корпоративные номера могут попасть под такую «раздачу»! Быть всегда на связи – одно из главных условий успеха для предпринимателя. И нечистоплотные конкуренты это прекрасно понимают.
В каталоге актуальных услуг сотового оператора представлено несколько сервисов, позволяющих любому абоненту Билайн использовать защиту от спама: не только ограничить входящие звонки с нежелательных номеров либо убрать спам по СМС, но и получать информацию о звонящем, а также с использованием сервиса антиспам оставить жалобу на несанкционированные рассылки.
Все эти сервисы, кроме системы антиспам для отправки жалобы на неправомерные рассылки, являются дополнительными опциями, и предоставляются на платной основе. Однако, при использовании телефонного номера Билайна, доступно заблокировать спам звонки и отключить СМС с коротких номеров бесплатно, в зависимости от модели используемого устройства.
Рассказываем детально про сервисы оператора, и какие альтернативные варианты доступны.
от нежелательных абонентов
Beeline не предусматривает введение пользователей в черный список, чтобы можно было блокировать входящие текстовые сообщения. Для этого есть специальная платная услуга. Человек также может избавиться от платных подписок, отправив на номер, с которого они приходят, слово «stop».
Клиенты интересуются, как заблокировать смс на Билайне. Чтобы заблокировать текстовое послание от нежелательного абонента, нужно ввести комбинацию: *110*771*идентификатор телефона блокируемого пользователя#. Чтобы его обратно вывести из черного списка, необходимо набрать комбинацию *110*772*телефон блокируемого абонента#. Его надо вводить в международном формате.
При добавлении каждого нового абонента Beeline в базу черного списка нужно заплатить 3 руб. Кроме того, за использование этой услуги ежедневно списывается абонентская плата в размере 1 рубль. В некоторых регионах могут действовать иные тарифы.
- К сведению
- Эта услуга не может блокировать входящие послания у тех лиц, у которых подключена функция антиопределителя номера.
Может ли оператор по ошибке заблокировать обычный номер?
Операторы связи считают, что блокировка номера, не относящегося к спам-рекламе (даже если на него поступила жалоба), невозможна, так как номер проверяют по нескольким параметрам, включая спам-базу и количество жалоб на этот номер, поступивших от других абонентов.
«Система, работающая на основе больших данных, тщательно анализирует все жалобы и источники вызовов и блокирует только неблагонадежные номера», — отметил директор по предотвращению мошенничества и потерь доходов Мегафона Сергей Хренов в интервью «Российской газете».
В Tele2 и МТС также подтвердили СМИ, что риск ошибочной блокировки минимален. Причем в Tele2 уточнили, что в рамках договорных отношений предусмотрен обмен между операторами информацией о жалобах и проблемах, связанных с несанкционированными звонками клиентам.
Жалоба в Билайн на официальном сайте
Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.
В результате обращения в техподдержку можно в любой момент получить требуемые сведения по вопросам предоставления различных услуг. Специалисты компании в сжатый период помогут выбрать наиболее выгодный тариф, активировать или отключить полезные опции, а также правильно настроить используемое оборудование. Выбор телефонов этого сервиса зависит от вопроса, по которому обращаются клиенты.
Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).
В этом плане, компания выглядит более открыто, нежели конкурирующие структуры, предлагая абонентам массу возможностей для круглосуточной связи с консультантами.
В каких случаях стоит написать жалобу на мобильного оператора
Оператор, как и различные инстанции, занимающиеся вопросами предоставления платных услуг населению, обязан обратить внимание на любую жалобу в свою сторону.
Но нужно понимать, что рассмотрению подлежат лишь заявления, в которых идет речь о нарушении прав потребителя. Имеет смысл обращаться к мобильному оператору лишь в таких случаях:
- предоставление некачественной связи;
- низкая скорость интернет-соединения;
- внезапная блокировка номера;
- необоснованное списание с личного счета денежных средств;
- рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
- хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
- отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
- подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.
При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.